«ПОЧЕМУ»

Настоящая причина, лежащая в основе ситуации, которая, когда она найдена, позволяет с этой ситуацией справиться; обнаруженная основная неправильность, устранение которой приведет к восстановлению статистик. «Почему» не является простым объяснением причины существования неоптимальной ситуации. Это самый вопиющий минус, причина, к которой сводятся все другие минусы. И это всегда какая-нибудь гигантская глупость. Если вы все еще можете задать вопрос: «Как это получилось?» — обнаружив «почему», то оно не может быть основным «почему». Всегда, когда вы спрашиваете: «Как это получилось?» — вы еще не нашли «почему». Настоящее «почему», когда оно найдено и устранено, сразу приводит к улучшению статистик.(см. МИНУС)